상담 채널 연결 명령이다. 가입, 입출금, 이벤트, 기술적 문제 등 전 영역에 대해 문의할 수 있다. 실시간 응답을 기본으로 운영한다.
user@system:~$ support --connect live
> live_support // 실시간 상담 연결
1:1 전담 상담 채널을 운영한다. 문의 카테고리에 제한 없이 전 영역을 커버한다. 가입 절차 안내, 입출금 처리 확인, 이벤트 참여 방법, 기술적 오류 해결까지 모두 대응 가능하다. 상담 요청 접수 후 전담 담당자가 배정된다.
상담 채널은 텍스트 기반으로 운영된다. 문의 내용을 전달하면 담당자가 확인 후 실시간으로 응답한다. 복잡한 건은 내부 확인을 거친 후 추가 안내가 이루어진다. 접수된 모든 문의는 기록으로 보관되며 추후 동일 건에 대한 재문의 시 참조된다. 상담 이력은 계정에 연동되므로 이전 문의 내역을 반복 설명할 필요가 없다. 동일 담당자가 이어서 대응하는 것을 기본으로 한다.
// 상담 채널에 접속하려면 아래 버튼을 실행한다.
user@system:~$ support --spec
> support_spec // 운영 사양
상담 채널의 운영 범위와 응답 기준을 정리한다. 아래 사양은 현재 적용 중인 기준이다.
uptime:365d / always
response_type:realtime_1:1
coverage:all_categories
language:ko
log_retention:90d
user@system:~$ howto --contact
> howto_contact // 상담 이용 방법
상담 채널에 접속하는 절차를 단계별로 정리한다. 별도 프로그램 설치 없이 이용 가능하다.
step_01
상담 채널 접속
위 connect 버튼을 클릭하면 상담 채널로 이동한다. 모바일과 PC 모두 동일한 방법으로 접속 가능하다. 별도 앱이나 프로그램 설치가 필요하지 않다.
step_02
문의 내용 전달
카테고리 구분 없이 자유롭게 문의하면 된다. 가입, 입출금, 이벤트, 계정, 기술 오류 등 어떤 주제든 접수 가능하다. 스크린샷이나 상세 설명을 함께 보내면 더 빠른 처리가 가능하다.
step_03
답변 수령
전담 담당자가 실시간으로 응답한다. 간단한 문의는 즉시 해결된다. 확인이 필요한 건은 내부 처리 후 추가 안내를 제공한다. 모든 대화 내용은 기록으로 보관된다.
user@system:~$ policy --support
> support_policy // 상담 정책
상담 이용 시 적용되는 정책을 안내한다. 원활한 상담을 위해 아래 사항을 확인한다.
[INFO]상담 내용은 개인정보 보호 정책에 따라 처리된다. 외부 공유 없음. 상담 기록은 90일간 보관 후 자동 삭제된다.
[INFO]본인 확인이 필요한 문의(출금, 계정 변경, 비밀번호 초기화 등)는 인증 절차를 거친 후 처리된다. 타인 계정에 대한 문의는 접수 불가하다.
[WARN]욕설, 협박, 반복적 괴롭힘 등 부적절한 행위가 확인될 경우 상담이 제한될 수 있다. 정상적인 문의에 한해 응대가 이루어진다.
[INFO]긴급 점검 또는 시스템 장애 발생 시 상담 응답이 지연될 수 있다. 해당 상황 발생 시 사전 공지를 통해 안내한다.
// end of document 본 페이지는 ZXXBET 고객 상담 안내 목적으로 제작되었다. 이용 전 관련 법률과 규정을 반드시 확인해야 한다.
